Τί περιλαμβάνει το επιμορφωτικό σεμινάριο ΄Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών”

1η Ενότητα 

---

Ιστορία, ορισμός και background της Εξυπηρέτησης Πελατών 

Σε αυτή την υποενότητα οι εκπαιδευόμενοι θα έρθουν σε επαφή με τον ορισμό της εξυπηρέτησης πελατών, με τις θεωρητικές προσεγγίσεις καθώς και με τον ορισμό της εργασίας ενός εργαζομένου στην εξυπηρέτηση πελατών και το background της εργασίας. 

---

Ανάλυση αγοράς και μάρκετινγκ

Σε αυτή την υποενότητα θα διδαχθούν οι εκπαιδευόμενοι το Market Search καθώς και αρχές της σωστής επικοινωνίας, του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων καθώς και της επιστήμης της επικοινωνίας (ενεργητική ακρόαση, επικοινωνία μέσα στις ομάδες)

---

Το προφίλ του αποτελεσματικού Customer Service Agent 

Σε αυτή την υποενότητα αναλύεται το προφίλ του σωστού εργαζόμενου στην εξυπηρέτηση πελατών με στόχο την σωστή επικοινωνία, τη σωστή ανάδειξη της επιχείρηση με σκοπό φυσικά και την πώληση αλλά και του χτισίματος εμπιστοσύνης. 

---

Τα στάδια της σωστής εξυπηρέτησης πελατών 

Η υποενότητα αυτή περιγράφει όλα τα στάδια της σωστής εξυπηρέτησης πελατών 

2η Ενότητα 

---

Εξυπηρέτηση πελατών και κρίση 

Η υποενότητα αυτή έχει σκοπό την σωστή αποφυγή και αντιμετώπιση κρίσεων στο επάγγελμα αυτό καθώς και τις τεχνικές και αποτελεσματική αντιμετώπιση και αποφυγή ενδεχόμενων κρίσεων. 

---

Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών 

Πώς γίνεται ηλεκτρονικά η εξυπηρέτηση πελατών. Στην ενότητα αυτή καλύπτονται όλες οι μορφές της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών, η σωστή γραφή, το ύφος καθώς και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται. 

---

Telemarketing 

Το telemarketing αποτελεί μια γνωστή τεχνική εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτή την υποενότητα εξετάζονται όλα τα γνωρίσματα, τα χαρακτηριστικά καθώς και οι σωστές τεχνικές. 

---

Ανάλυση αντικειμένων έρευνας 

Στην υποενότητα αυτή αναλύονται αντικείμενα έρευνας, δηλαδή επιτυχημένων και αποτυχημένων περιπτώσεων εξυπηρέτησης πελατών. 

Το σεμινάριο γίνεται διαδικτυακά και ασύγχρονα με ένα live ομαδικό. 

Σε κάθε ενότητα υπάρχουν ερωτήσεις αξιολόγησης σωστού λάθους ή πολλαπλής επιλογής η ερωτήσεις ανάπτυξης. Για να χορηγηθεί η βεβαίωση παρακολούθησης απαιτείται ο βαθμός άνω του 60%. 

Κλείστε τη θέση σας για να προλάβετε. Το σεμινάριο διαρκεί 2 μήνες και θα ξεκινήσει 1 Ιουνίου και θα τελειώσει τέλη Αυγούστου.

Το κόστος είναι 150 ευρώ και μπορεί να δοθεί σε 3 δόσεις, προκαταβολή, επόμενη δόση και τελευταία δόση στο τέλος. Με δύο δόσεις σε 2 μήνες. Και φυσικά άπαξ με την εγγραφή όπου γίνεται έκπτωση και κοστίζει 100 ευρώ.